新晉政企客戶經理培訓課程溝通技巧(ppt 74頁)

主要內容
政企客戶經理職業化素養
商務禮儀訓練
客戶經理溝通技巧
客戶經理服務常見問題處理技巧

新晉政企客戶經理培訓課程溝通技巧
職業人成功的要素
客戶經理職業化素養
現實的挑戰
客戶經理職業風範展示
禮儀是商務的附加值
我們應該用何種表情來麵對我們的客戶和同事？
請問：與人交流時候你應該用何種 眼神和姿態？
客戶經理基本服務規範
客戶經理職業風範
樹立正確的服務意識
專業化的工作習慣
小結
溝通基本知識
有效的信息發送
溝通的四大秘訣
高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
與秘書打交道
您的客戶在哪裏
經營人脈的自然法則
案例演練
課程總結

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