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顧客滿意度的測評(ppt 76頁)

所屬分類：
客戶管理
文件大小：
3394 KB
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相關資料：
顧客滿意度
顧客滿意度的測評(ppt 76頁)內容簡介
主要內容
質量管理
項目案例導入：
Kano模型
持續改進原則
CS的理論研究方法
顧客滿意度評估發布與展示的基本方法
顧客滿意度測評工作程序
SBT10409顧客滿意度測量指標體係
了解產品／服務質量標準

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