處理顧客異議的基本方法(ppt 24頁)

處理顧客異議的基本方法目錄 ：
1、顧客的抱怨
2、有期望才有抱怨
3、顧客的抱怨是珍貴的情報
4、顧客在抱怨時想得到什麼
5、當顧客不滿意時
6、如何處理異議
7、通常使用的幾種方式
8、如何預防抱怨的產生...........

處理顧客異議的基本方法內容簡介：
顧客在商品使用中出現問題，可能不會想到服務部門或商店負責人，而是先想到導購代表。顧客投訴導購人員，目的並不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問題。這恰恰是導購展示自己，展示公司的絕好機會。導購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。而不能推卸說：這不是我的責任。這不關我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時，妥善地解決問題。

..............................