顧客導向的管理體係

顧客導向的管理體係
2001-06-09

我們的目標：不僅為顧客提供最好的服務，而且具有傳奇色彩。 ——沃爾瑪公司

公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自於質量、生產率和滿意的顧客。 ——克萊斯勒公司

在資產負債表上，我們該填的是，去年我們的班機共有多少愉悅的乘客，這才是我們的資產----對我們的服務感到高興並會再來買票的乘客。 ——斯堪的納維亞航空公司

用戶的難題，我們的課題！帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下我們的真誠，真誠到永遠！ ——海爾公司

天下事，客戶的事是頭等大事。 ——海信公司
市場競爭達成的共識
顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計劃必須是如何獲得並保持顧客。
滿足顧客需要，在顧客滿意方麵做好工作，才能贏得顧客進而戰勝競爭者。
不僅要實現銷售，更在於創造終身顧客，也就是把交易思想轉變為建立關係，達到顧客對公司的忠誠。
企業的成功之道需要以市場和顧客為基礎，企業的所有活動中，顧客導向和驅使是最重要的。

顧客導向的管理體係
新利体育取现 的競爭觀念
顧客滿意
顧客導向

第一部分
新利体育取现 的競爭觀念
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一個簡單的營銷係統：
新利体育取现 的競爭觀念
生產觀念
產品觀念
推銷/銷售觀念
營銷觀念

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