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客戶物流調研

所屬分類:
客戶管理
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相關資料:
客戶, 物流調研
客戶物流調研內容簡介

應用調研提綱
調研目的和基礎
1. 調研目的:
1.2. 調研前期:
1.3. 調研內容:
調研方法
1、 根據調研的重點項目,從業務流程、流程中的控製點、後續處理、報表要求、具體業務單據要求等方麵,進行全麵的調研,返回前完成業務流程圖、實現進度等客戶確認;找出現有業務點的不足以及在產品中可以改進的方麵。
1、2、 對於非重點項目,總括了解業務流程、流程中的控製點、重點關注與現有業務處理的關聯關係和相互的影響;找出現有業務點的不足以及在產品中可以改進的方麵。
1、3、 調研步驟:
u 發出調研提綱,出發前與聯係人確認調研內容以及大致的時間安排,被訪對象;
u 到達後,再次確認調研的時間安排;
u 按照調研計劃逐項進行調研;
u 現場訪談時,對於關鍵流程圖示交流;每日結束後完成重點調研項目的處理流程等文字和流程圖描述,第二天和被訪對象進行進一步確認,必須確認無誤;
u 調研結束返回公司,總體整理,有關問題的再次確認,整理完畢發送給客戶聯係人。
1調研概況
一、企業總體情況:
1. 企業概況:主要產品、企業規模(人員、銷售收入、利潤、上繳稅金等)、企業發展曆史、企業在行業中的地位、企業下一步經營管理目標
1.2. 企業高層主管在管理上最關注哪些業務、哪些部門、哪些指標和數據信息?為了管好企業,高層領導在管理中的關鍵控製點是什麼?高層主管依據哪些信息進行決策?
1.3. 高層主管對企業管理現狀看法如何?是否有需要加強或調整的地方?是哪些?
1.4. 企業高層如何看待企業信息化?是否有高層領導親自參與全麵ERP的實施?高層領導對未來企業信息化的要求及期望,其中最關鍵的是要解決哪些問題?

二、企業總體情況:
企業組織結構、各節點的性質(法人、虛擬法人、部門)及職能。組織機構變化曆史,下一步是否打算做結構調整,初步想法是


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