排隊特征與服務過程管理(ppt 30頁)
排隊特征與服務過程管理(ppt 30頁)內容簡介
排隊特征與服務過程管理目錄：
一、排隊特征
二、管理排隊的建議
三、排隊模型實例
四、電話中心的人員配置優化
五、IBM信用處理的工作流程設計
排隊特征與服務過程管理內容摘要：
排隊的實例：
1、在飯店等候服務
2、航空公司旅客驗票及領取登機牌的櫃台
3、通過電話網絡撥打的電話
4、汽車裝配工廠或晶片製造廠（排隊網絡）
5、電話中心
6、辦公室裏等待處理的文書
排隊構成的例子：
1、單隊單服務員
2、單隊多服務員
3、多隊多服務員
4、串聯式排隊網絡
5、工作車間式排隊網絡
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