MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊(ppt 77頁)

MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊目錄：
A、公司網絡——利用公司現有知識
B、核心分析框架
C、一般性診斷方法

MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊內容摘要：
我們解決問題的方法和途徑
隨著公司規模擴大和業務多元化，客戶的問題也會變得越來越具有複雜性、文化性和離散性，如何利用公司積累的知識和經驗就成為前所未有的巨大挑戰。然而，如果我們不學習和利用經驗，就可能會重蹈覆轍。同時，機械地運用這些知識又很可能忽視了客戶的特殊要求。所以不妨把這裏提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創造出最終優質產品的工匠。
你能支配的工具是多種多樣的：
1、公司網絡 – 利用公司現有知識
公司的智力資本既是公司的關鍵資源，又是產生競爭優勢的源泉（如果用得好的話）。它能培養你快速低成本地深入洞察客戶的問題和處境，因此了解如何訪問這些網絡對於向顧客提供優質服務是至關重要的。
2、核心框架
引導你的分析，幫助你把複雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分
3、一般性診斷方法
幫助你進行高效、一致的分析來察明客戶的看法和問題

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