IT服務管理經典課件(ppt 29頁)

主要內容
ITIL與ITSM
前言：ITSM的必要性
從服務管理的演變裏程來說
HP 動成長企業解決方案路線圖
什麼是ITIL？
ITIL….
業界參考模型 - ITIL
ITIL的主要流程
什麼是ITIL (關鍵點)?
服務支持中的流程
服務提供中的流程
ITSM小結
ITSM產品介紹
CA總控中心(ECC)解決方案
服務台在CA ECC解決方案中的位置
集中監控平台與服務台整合
管理界麵
ITIL 如何聯係業務
IT綜合管理的一個例子
IT投資管理
廣義ITSM——IT治理
《中國IT服務管理指南》
《IT服務管理》的課時安排
《IT服務管理》的作業安排

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