客戶投訴處理手冊(doc 36頁)

目錄
一、客訴定義1
二、客訴產生原因2
三、客訴處理原則3
四、客訴處理程序4
五、客訴應對要領5-16
六、各類客訴回應活術17-26
七、抱怨致歉信格式27-28
八、客訴賠付標準29
九、特殊客訴類型30
十、特殊客訴之應對31-33

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