怎樣做到把顧客放在“心”(doc 21頁)

怎樣做到把顧客放在“心”內容提要：
顧客文化：以顧客為中心
文化催生績效，文化即是一切。有位CEO曾這樣評價："正確的企業文化可以引導員工盡心盡力地服務顧客，全心全意地為老板賺錢。"將一個表現一般的人置於先進的企業文化氛圍中，他將改變自己的行為以適應新文化的要求。
幾乎我們所有的行為都因習慣使然，習慣就是文化影響的結果。如果你在企業打造這樣一種文化：讓員工明白你所推崇的行為是什麼，並且使他們接受這些行為，久而久之，他們就會圍繞這些行為形成習慣。然後，組織將"習慣性"地為顧客提供全麵增值的服務。
員工之所以做出轉變，不是因為上頭命令他們這麼做，而是因為他們發現在新的企業文化氛圍下，轉變自我符合他們的最佳利益。
打造顧客文化，就意味著你要有意識地建立一個以顧客為中心的組織，使員工專注於服務顧客---無論是內部顧客還是外部顧客，從而實現盈利的持續增長。

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