客戶投訴處理經驗集(doc 43頁)

目錄
1. 網內無法接通 3
1. 1 網內沒法主被叫 3
1. 2 網內隻能被叫不能主叫 4
1. 3 網內隻能主叫不能被叫 5
1. 4 無法主被叫單個號碼 6
2. 漫遊 7
2. 1 用戶漫遊省外沒法主被叫 7
2. 2 用戶漫遊省外隻能被叫不能主叫 9
2. 3 用戶漫遊省外隻能主叫不能被叫 10
2. 4 無法主被叫單個號碼 11
3. 互聯互通 12
4. 虛擬網 13
4. 1 用戶虛擬網內無法主被叫 13
4. 2 用戶虛擬網間無法主被叫 15
5. 彩鈴 16
6. 神州行 17
7. 親情業務 18
8. PPIP 19
8. 1 充值卡付費方式 20
8. 2 手機代付費 21
9. 短信 22
9. 1 短信不能發送 22
9. 2 短信發送成功，對方收不到 23
9. 3 短信不能接收 24
9. 4 短信接收延遲 25
9. 5 重複接收短信 26
9. 6 不能發送國際短信 26
9. 7 其他 27
10. GPRS上網 28
10. 1 手機上網 28
10. 2 手機和筆記本連接上網 30
10. 3 隨E行 31
10. 4 WLAN上網 32
11. 彩信 33
11. 1 彩信無法發送 33
11. 2 彩信無法接收 34
11. 3 彩信重複發送 35
11. 4 彩信重複接收 36
12. CSD上網和發送彩信 37
13. 17950 38
14. 附錄：案例 39

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