企業客戶異議的處理技巧(doc 66頁)

企業客戶異議的處理技巧目錄:
第一講:客戶經理的個人素質
第二講:高手重視準備工作
第三講:識別客戶的利益點
第四講:處理客戶異議的技巧
第五講:客戶回顧與評估
第六講:締結成交客戶的有效方法

企業客戶異議的處理技巧內容簡介:
有的企業認為，理想而優秀的客戶經理本質上就是職業經理人，職業化素質是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強烈的進取心是客戶經理的基本素質等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才並不難在應聘者的申請表格中發現。相反，在眾多知名企業和行業特征極強的機構裏，成功而且優秀的客戶經理常常是性情溫和，性格微微內向，極具人格魅力和修養的人。因此，越來越多的企業和管理學家認為，一個有持續競爭能力的企業必定是同時擁有眾多優秀品質和能力素質超群的客戶經理的企業。
作為客戶經理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說："要做對的事，再把事情做對。"Do the right things. Do the things right. 所以培養客戶經理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養的，思維技能表現在三個方麵分別是擬定計劃、製定決策與解決問題。

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