顧客關係管理-21世紀嶄新的營銷世界(ppt 91頁)

一、誰是客戶-全方位視角
二、“一個中心、兩個基本點”
三、客戶關係管理≠ CRM
四、實施上線≠帶來價值
五、客戶關係管理的作用
六、CRM功能介紹
七、以人為本，以客戶為中心
八、客戶關係管理-將心換心
九、客戶關係管理改進
十、客戶關係不是考古
十一、CRM不是大企業的專利品
十二、如何做好360度的客戶關係管理
十三、客戶層級管理
十四、CRM工具層麵-武器
十五、實現CRM的六大技術要求
十六、顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
十七、應該把什麼樣的信息放進顧客數據庫
十八、顧客數據庫的競爭優勢
十九、顧客數據庫的目標
二十、顧客關係管理中的顧客數據庫
二十一、建造數據庫的五個重要步驟
二十二、淘金術：顧客數據挖掘分析技術
二十三、市場細分：將顧客數據轉變成競爭優勢

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