接待來訪個人和團體培訓課程 (ppt 40頁)

主要內容
任務一 接待預約和未預約的來訪個人
任務分析
任務導入
（一）做好接待前的準備工作
（二）迎送來訪者的禮儀
（1）自我介紹與為他人介紹禮儀 P172
（2）握手禮儀 P172
（3）互換名片
（4）交談禮儀
（5）恭送來訪者禮儀 P173
（三）接待的程序及要求
案例： 妙辭不速之客
問題：
問題回顧
任務實施
實戰演習

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