客戶滿意度管理概述(pdf 47頁)

主要內容
概述
課程目的
課程內容概述
I.建立顧客期望的概念
顧客滿意（CS）
關鍵時刻
期望值的產生
II.CS的效益
確保顧客忠誠
增加利潤
III.顧客對汽車銷售的期望
IV.顧客對汽車維修的期望
V.JD POWER簡介
VI.JD POWER測試項目
IQS
CSI
APEAL
SSI
VII.中國區SSI因子結構
VIII.中國區CSI因子結構
IX.JD POWER的影響
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