顧客忠誠度方案(ppt 43頁)

主要內容
顧客滿意基礎理論
從顧客滿意到顧客忠誠

如何提高顧客滿意度？
第一節 顧客滿意基礎理論
請問：顧客是什麼？
什麼是“顧客滿意”？
“顧客滿意”理念
“顧客滿意”的意義
“顧客滿意”的價值
“顧客滿意”的衡量
“顧客滿意” 的衡量指標
影響顧客滿意的2大因素
顧客期望對顧客滿意的影響
影響顧客期望的因素
顧客感知對顧客滿意的影響
顧客滿意度分級
卡諾模型
調查顧客滿意度的10種方法
第二節 從顧客滿意到顧客忠誠
如何讓顧客滿意？
案例：宜家的顧客滿意策略
真誠溝通是讓顧客滿意的基礎
及時售後跟進
附加驚喜
提高顧客滿意度的策略
微笑是你成功的魔法石！
培養顧客忠誠
“漏桶”原理
顧客忠誠度的衡量
影響顧客忠誠的因素
如何提高顧客忠誠度？

..............................