山東航空股份有限公司客戶滿意度調研規劃

山東航空股份有限公司客戶滿意度

調 研 規 劃

山東航空股份有限公司是山東航空集團有限公司的核心企業，公司成立以來，秉承“安全正點、優質服務、提高效益”的企業宗旨，不斷提高安全管理水平，提升服務品質，取得了良好的社會效益和經濟效益。

作為服務產業，讓客戶滿意應該是企業不懈追求的目標，山東航空股份有限公司清醒地認識到這個問題，多年來一直堅持對客戶滿意度的關注，不斷改進服務品質，取得了良好的效果。但是隨著航空業的不斷發展，消費者消費行為的日趨複雜，單純的依靠內部調查了解客戶滿意度的形式已經無法為企業決策提供有效的數據支持。為此，山東航空股份有限公司委托齊魯廣告調查有限公司開展客戶滿意度調研，根據與有關人員的交流，我們設計調研規劃如下：

一、問題界定：

客戶滿意包含兩個層麵的問題：企業員工滿意與顧客滿意

兩者之間的相互促進與積極
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