客戶問題受理規範

目錄

1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
4.1 客戶問題受理專員
4.2 客戶培訓部門
4.3 項目管理部門
4.4 服務策劃管理部門
4.5 軟件營銷部門
4. 術語及縮略語
5. 工作程序
5.1 客戶問題類型
5.2 客戶問題問題受理方式
5.3 客戶問題記錄
5.4 客戶正常問題辦理
5.5 客戶投訴問題辦理
6. 引用文件
7. 質量記錄
7.1 NR510201A“客戶問題記錄”
7.2 NR510201B“客戶問題回饋記錄”
1. 目的
規範公司受理客戶問題的過程，對過程實施控製，及時解決客戶提出的問題。

2. 適用範圍
適用於本公司客戶問題的受理。

3. 職責
3.1 客戶問題受理專員：客戶服務中心設置客戶問題受理專員，負責受理客戶的各類問題，分類轉發客戶問題至相關解決部門，並監督問題的解決過程。客戶服務中心負責人在問題解決過程中負責協調並督辦客戶各種問題的解決，與客戶保持信息溝通。

..............................