服務過程控製(ppt 49頁)

一、服務過程的特點
二、服務過程的控製
三、合理使用統計數據和方法
四、報價單控製
五、庫存控製
六、供電過程控製
七、列車晚點報時控製
八、小組討論與練習

一、服務過程的特點
服務過程是廣泛存在的
大多數就業人口從事服務活動
隻有單純的服務公司
沒有單純的製造公司
服務過程的質量普遍低於製造過程的質量
服務過程的質量水平一般在3σ以內
製造業公司忽視服務過程
服務過程更需要采用質量控製
產品是無形的
完成每一個過程的時間無法確切規定
服務過程的目標是動態的
服務過程的工作流程是不斷演變的
服務過程缺少數量標準
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