客服部工作標準培訓資料(doc 43頁)

內容摘要
1、入戶安檢工作標準（含鄉鎮）
1.1通知
計劃回訪的小區，通知本小區物業相關人員，並給予相應配合。
1.2入戶前準備工作
1.2.1回訪工具材料：測漏儀、回訪單、安全隱患通知單、卡環、防護卡子、改錐、溫馨提示黃帖、鞋套；
1.2.2根據小區安裝性質。如室外立管，可直觀辨認安裝用戶，無需每戶入門。
1.2.3需觀察室外立管、油任，連接處有無老化，氧化，裂縫等情況，如有隱患做好詳細記錄，並填寫《安全隱患交接通知單》，及時通知工程隊到現場維護。
1.3鄉鎮室外表安檢
1.3.1保持梯子與牆麵30度擺好，保證安全；
1.3.2開啟表箱，打開表蓋；
1.3.3抄取室外燃氣表信息，對用戶信息進行核對；
1.3.4開啟側漏儀，檢測各個接口及室外管道；
1.3.5樓上人員開啟灶具，檢查燃氣表是否運行正常；
1.3.6關閉表箱，鎖好；
1.3.7用戶簽字確認。
1.4入戶
1.4.1門鈴或敲門後，自我介紹：“您好，我是河北盛德燃氣公司的安檢員，為您檢查天然氣管道，免費安全檢查，請給予配合。”（鄉鎮安檢入戶前，逐一檢查室外燃氣表）；
1.4.2出示自己的證件(工作證)證明自己的身份，如可以查詢或身著工服等；
1.4.3用戶認可後，入室前穿鞋套，直接進廚房進行檢測，不可四處觀看或談論與工作無關的話題；

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