醫療護理服務和顧客滿意度詳述(ppt 31頁)

醫療護理服務和顧客滿意度詳述內容提要：
隨著醫院向國際化、社會化、市場化的發展，優良的服務質量將成為創建品牌的重要條件之一，同時也是在強烈競爭中脫穎而出的關鍵所在。
現代服務的需求主要表現在：
護理服務提供及時、準確
護理服務提供安全可靠，環境衛生舒適、文明
護理人員良好的言行舉止
書麵的優質護理服務標準：
清晰—患者精神
簡潔—言簡意賅
可觀測—一目了然或能被衡量
現實可行—可以實施並且可達到

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