建立顧客滿意價值和關係(ppt 52頁)

第一部分 顧客價值和滿意的涵義
1. 顧客價值 Customer Value
2. 顧客滿意 Satisfaction
第二部分 吸引與維係顧客
1、吸引顧客 （Attracting Customer)
2、維持顧客的必要性
3、顧客盈利性：最終測試

第一部分 顧客價值和滿意的涵義
顧客行為假設
顧客是在成本，有限信息，靈活性和收入限製的條件下追求價值最大化的人
尋求最大的利益
選擇標準
顧客認為能讓渡最大價值的產品
1. 顧客價值 Customer Value
顧客受讓價值
總顧客價值-總顧客成本
總顧客價值
顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一係列利益
總顧客成本
是顧客在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的預計費用
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