客戶管理與服務跟單(ppt 42頁)

主要內容
項目十二 客戶管理與服務跟單
導入：密密麻麻的小本子
客戶關係管理
一、什麼是客戶管理
二、客戶信息管理及跟單
案例一：
三、客戶分類管理及其跟單
導入案例
一、客戶聯絡
二、客戶跟蹤
客戶跟蹤要點(福步論壇轉貼)
（三）處理客戶投訴的流程
客戶投訴處理案例1
客戶投訴處理案例2

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