高效處理客戶抱怨培訓教材(ppt 100頁)

高效處理客戶抱怨培訓教材目錄：
PART一、以客為尊
PART二、何謂抱怨
PART三、抱怨來源
PART四、抱怨處理流程
PART五、8D處理抱怨實務

高效處理客戶抱怨培訓教材內容提要：
抱怨處理流程：
十大注意事項：
1.克製自己的情緒
2.要有自己代表公司的感覺
3.以顧客心為出發點
4.以第三者的角度保持冷靜
5. 傾聽:發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容
6.迅速第一
7.“誠意”是對待顧客抱怨的最佳方案
8.就算是顧客的錯，也要以該顧客滿意為目標解決問題
9.必須恢複顧客的信賴感
10.絕對不要與顧客為敵！不要爭輸贏!

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