客戶服務行銷專題課程(ppt 42頁)
客戶服務行銷專題課程(ppt 42頁)內容簡介
客戶服務行銷專題課程目錄：
一、推銷與營銷
二、壽險經營的核心---客戶
三、永續經營的基石---服務
四、什麼是客戶服務行銷
五、客戶服務行銷課程解決什麼問題
客戶服務行銷專題課程內容提要：
評估值＞期待值
以客為尊，深得客戶重複購買
評估值＝期待值
基本滿意不會抱怨，印象不深，信心不夠，同業有機可乘
評估值＜期待值
服務太差，失去保戶同業侵入，失效，換約
客戶服務行銷就是在充分把握現有客戶對服務細節的需求基礎上，提供有效的和具有特色的服務，從而有效提升客戶滿意度和忠誠度，進而獲得穩定持續的業務來源。
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