售後問題的處理方法(doc 6頁)

售後問題的處理方法內容提要：
售後的概念：
我們都有很深刻的體會，售後問題一直是我們最頭疼的，我們都渴望將我們的商品更多更好的銷售給我們的客戶，這樣我們的業績會更好；但我們又很害怕遇到售後問題，更擔心處理不好，會給公司和單店帶來直接的損失，給品牌造成不良的影響。
我們都有因為商品售後問題而受到顧客指責，非難，甚至漫罵的經曆，可謂受盡了委屈。
如何正視這一問題，如何正確解決這一問題，如何通過良好的售後，來增加我們的銷售額，來增強我們的品牌影響力，良好的售後是可以達到這些目的的，我們不要隻是把售後看成是難題，而應該看到做好售後的意義，我們就可以正確對待，正確利用售後的處理，給我們帶來更多的好處。
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回訪的意義是加深顧客對品牌的印像，讓顧客在有需求時自然而然想到我們，選擇我們。
售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．谘詢老客戶使用產品之後的效果；
3．谘詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
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新瀚城購物須知：
1；關於換貨：
憑購物小票在商品完整且不影響第二次銷售的情況下，48小時之內可換貨一次；
2：關於掉鑽：
一個月之內憑電腦小票，免費補鑽；一個月後按成本價0。3元/粒收費（特殊鑽除外）；
3：手表維修：
手表三個月內除人為損壞或進水的情況下憑電腦小票免費維修，免費換電池，三個月後換電池按3元/粒的成本價收費，如果是人為進水或損壞，本店概不負責，如需要換機芯，按10元/粒成本價收費；

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