物業管理高效優質服務培訓課件(ppt 38頁)

目錄
一、從物業管理概念看物業服務企業的機構設置
二、從物業管理三大職能看員工崗位職能劃分
三、從業主的六大心理看物業服務
四、從業主投訴看物業服務人員應具備的素質
五、如何規範業主投訴處理程序
六、業主投訴處理原則的靈活性運用
七、業主投訴處理過程的技巧

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