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中國移動主動服務意識培訓(ppt 36頁)

所屬分類:
售後服務
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相關資料:
中國移動, 服務意識培訓
中國移動主動服務意識培訓(ppt 36頁)內容簡介
中國移動主動服務意識培訓目錄:
一、主動服務意識的涵義
(一)什麼是服務?
(二)什麼是主動服務意識?
二、主動服務意義與目的
三、主動服務意識的基本原則
(一)主動服務的意識的三大原則
(二)基本問題是心態
(三)基本原理是關心
(四)基本要求是主動
(五)良好服務的一些小技巧與練習
(六)感受微笑
四、主動服務的技巧與練習

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