休閑體育俱樂部客戶服務(PPT 48頁)

主要內容
明晰為客戶提供優質服務的理念
掌握塑造服務專業化人員的要領
掌握接待和理解客戶的專業技巧
掌握幫助和留住客戶的重要方法
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的方法和技巧

休閑體育俱樂部經營與管理
第二章 休閑體育俱樂部客戶服務
第一節、客戶服務的理念
一、客戶服務工作麵臨的挑戰
二、客戶服務包含：
第二節客戶服務的人員
一、服務人員的職業塑造
二、服務人員的品格素質
三、客戶服務的原則、技巧
第三節了解客戶的觀點
一、舒適服務感知的原因
第四節了解客戶的期望
第五節接待客戶的技巧
第六節理解客戶的技巧
第八節管理客戶的期望值
第九節滿足客戶期望的技巧
第十節客戶關係的建立
第十一節客戶投訴

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