淺述客戶價值倍增的魅力法則(doc 17頁)

淺述客戶價值倍增的魅力法則目錄：
一、客戶持續價值有多大？
二、如何計算客戶持續價值？
三、如何正確理解客戶持續價值？
用情感拴住你的客戶
一、優質的產品或服務，吸引客戶的前提和根本
二、科學規範的業務支持係統，贏得客戶青睞的保障
三、外在技術表現，端對端的客戶感知力
四、與客戶密切的聯係和交流，客戶滿意度的推進器
五、情感紐帶，客戶恒久傾心的因子
愛客戶就等於愛自己
一、如何幫助客戶發掘潛在市場機會？
二、發掘市場潛在機會的條件與準則

淺述客戶價值倍增的魅力法則內容提要：
客戶關係到底有多重要？客戶持續保有創造的價值到底有多少？恐怕許多公司對此僅是一些模糊的概念，未加過多關注和分析。最近筆者在與一家谘詢公司的合作中，深切體會到他們對客戶價值認識上的膚淺和短視。這家谘詢公司接手了一個大客戶的企業內部培訓項目，該客戶全公司上下對此培訓極為重視，希望提前看到課程時間表、學員手冊，以及教材。應該說客戶的要求是極其合理的，但距開課僅有四天時間了，客戶仍未拿到所需的東西。這家谘詢公司卻為此而爭辯，認為客戶才付了那點錢，就想要這要那，是不合理的。筆者實在為客戶抱不平，鬥膽給這家公司的總經理和員工上了一課，讓他們認識到：如果能持續維係客戶關係，在這一個客戶身上能獲取多少利潤，從這一個培訓項目中又能衍生出多少服務項目，從這一個客戶身上能贏得多少客戶持續價值
……

決不要短視的看待客戶今天的購買行為、購買數量和支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費需求會爆炸式增長，但對不起，屆時客戶消費增加量的支出可能因你昔日無禮的待客，已然轉入你的競爭對手的錢袋裏了。隻有用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，才能實現客戶價值的倍增。所以，如何讓客戶保持長期的滿意度和忠誠度，如何與客戶建立持久和穩固的客戶關係，是每個企業應積極思考和著力關注的問題。
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客戶持續價值，不僅用於企業評估每個客戶的潛在價值和盈利能力，同時還將作為評定客戶價值等級的一項重要參數和指標。所以，明確每個客戶的持續價值，對企業有的放矢的管理客戶、服務客戶，與客戶建立關係，以及製定營銷策略是大有裨益的。

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