合肥某大藥房顧客滿意策劃紀實(doc 11頁)

合肥某大藥房顧客滿意策劃紀實目錄：
1．內部顧客
2．外部顧客

合肥某大藥房顧客滿意策劃紀實內容提要：
滿意才是硬道理------合肥大藥房CS（顧客滿意）策劃紀實
合肥大藥房概況
合肥大藥房位於安徽省省會合肥包河公署對麵，創建於一九八四年，營業麵積600多平方米，職工64人，主要經營中、西藥品、化學試劑、玻璃儀器、日用化妝等六大類商品，
約20000多個品種，是目前安徽省規模最大、銷售額最高、創利稅第一、知名度較高的醫藥零售商場，經濟效益和社會效益名列全省同行業之首。該企業98年實現銷售收入2200萬元，創利稅280萬元，96年以來一直被省、市醫藥管理局和消費者協會授予“放心藥房”，97年底一次性通過國家醫藥管理局《醫藥商品質量管理規範》（GSP）達標驗收，被國家醫藥管理局授予“GSP達標企業”和醫藥商品質量管理“全國示範店”榮譽稱號（全國僅二十八家）。
許道成，作為合肥在藥房的總經理，針對銷售額不斷提高的良好現象，深圳特區諳市場之道的他有著常常的體會：銷售額的不斷增長，隻能說明我們的現在，但麵對趨於規範成熟的市場競爭、醫藥行業OTC現象和我國即將入關的現實，我們總覺得還缺少些什麼。正是許總對市場深度的思考和超前的市場意識，許道成作出了科學的決策：導入CS管理，請今天市場策劃研究所策劃顧客滿意工程。

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