顧客價值理解詳細概述(ppt 33頁)

顧客價值理解詳細概述目錄：
1、對品質的兩個見解
2、兩種重要質問
3、DavidGarvin的品質的8種法則
4、成果Data來源與使用
5、成果Data來源與使用(繼續)
6、品質是戰略性武器:QualityStages
7、VOC介紹

顧客價值理解詳細概述內容提要：
顧客是各種競爭供應者中怎樣選擇?
顧客是把產品以價值采購.
價值 = 價格比較品質
品質也包括非價值的特性.
產品帶著的品質
顧客服務
品質, 價格, 價值是相對性的.
品質是在 顧客的 觀點上定義.
1.功能(Performance) - 產品或服務的基本運營特性
例 : lumens, wattage
2. 特性(Feature) - 產品或服務的 2次特性
例 : 顏色, 可變性的 輸出 , configuration,平均壽命
3.信賴性(Reliability) - 產品或服務的失敗頻度
例 : <2% below UL rated life
4.一致或連貫性(Conformance or consistency) – 與規格或基準一致
例 : lumens維持,色變化
5.耐久性(Durability) –產品壽命
例 : LANP壽命, robustness, 環境適應力
6.適用性 (Serviceability) – 速度, 親切, 保守品質
例 : 交換政策, 保證
7.美學外觀 (Aesthetics) – 形態和 截止
例 : 刻痕, 截止, coating處理,valve模樣
8.認識的 品質 (Perceived Quality) – 對於產品的評判
例 : 100,000 使用時間LANP (HOEL)

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