顧客完全滿意培訓講義(ppt 53頁)

顧客完全滿意培訓講義目錄：
1、什麼是完全滿意?
2、為什麼要做到顧客完全滿意?
3、誰是顧客?
4、使顧客完全滿意的工作作風

顧客完全滿意培訓講義內容提要：
顧客要求的是什麼：
關心與關切(而非不理不睬)
公平的禮遇(不是埋怨，否認或藉口)
積極傾聽，明白與負責的反應(而不是
“抱歉，這是公司的政策”)
稱職的服務人員
迅速與徹底地解決問題(而不是拖延或
沉默)
顧客滿意度評審是一個策劃，研究、調查、衡量、分析，行動和持續改善顧客
滿意度的過程，其對於實現商業目標和顧客而言，至關重要。
它也是一個了解市場、能力、優勢和機會來行動關注顧客的商務戰略的過程及
更久遠的運作。
它是計劃的，予以衡量的，分析的並采取糾正和預防措施，它不是一個單獨的程序，
當其適當地實施時，它會作為整個業務係統的一部分。

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