了解客戶需求(ppt 24頁)

了解客戶需求(ppt 24頁)內容簡介

了解客戶需求
一.理解客戶的需求：
清楚：客戶的具體需求，需求為什麼對客戶重要。
完整：客戶的所有需要，需要的優先次序。
達成共識：雙方都對客戶的需要有清楚、完整和一致的概念。
二.客戶的基本需要
三.常用的詢問方法
四.有效傾聽的兩大原則

有效傾聽的指導方針
1、作好心理準備
2、不要打岔
3、爭取和維持眼睛的接觸
4、注意字與詞的用法
5、注意非語言的訊號
6、利用問題
7、檢查理解的程度
8、評估所說及所沒說的（弦外之音）
9、以解決問題為導向

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