現代服務營銷學專業培訓教材(ppt 150頁)

現代服務營銷學專業培訓教材目錄：
第一章：服務營銷與服務營銷學
第二章：服務市場
第三章：服務消費行為
第四章：服務營銷理念
第五章：服務營銷規劃
第六章：服務市場定位
第七章：服務產品及品牌策略
第八章：服務質量
第九章：服務定價策略
第十章：服務渠道策略
第十一章：服務促銷策略
第十二章：服務人員
第十三章：服務過程
第十四章：服務有形展示

現代服務營銷學專業培訓教材內容提要：
服務營銷學與經濟全球化
1、服務貿易迅猛發展
2、金融全球化趨勢的形成
3、信息全球化
4、國際營銷網絡的形成
經濟全球化推動了服務營銷在更大範圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。
……

服務經濟的來臨，突出地反映在以下經濟指標和心理感覺上：
1、在各個國家的國民出產總值的構成中，第三產業所占份額越來越大。
2、從事服務活動的從業人員，其人數占勞動力就業人數的比例越來越高。
3、在顧客購買的產品中，服務的成分越來越多
……

服務評價的依據
總的來說，對服務產品的評估較之對有形產品的評估複雜而困難，這是由服務產品的不可感知性決定的。服務產品的評價主要依據以下特征：
1、可尋找特征
指消費者在購買前舊能夠確認的產品特征，比如價格、顏色、款式、硬度和氣味等。
2、經驗特征
指那些在購買前不能了解或評估，而在購買後才可以體會到的特征，如產品的味道、耐用程度和滿意程度等。
3、可信任特征
指消費者購買並享用之後很難評價，隻能相信服務人員的介紹，並認為這種服務確實為自己帶來期望所獲得的技術性、專業性好處的服務特征。

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