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客戶投訴處理技巧(ppt 25頁)

所屬分類：
售後服務
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124 KB
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相關資料：
客戶投訴處理, 投訴處理技巧
客戶投訴處理技巧(ppt 25頁)內容簡介

客戶投訴處理技巧內容提要：
顧客投訴的原因：
對顧客的承諾沒有實現
顧客沒有受到應有的尊重
顧客的權利受到損害
……

投訴造成的後果：
對我們的企業
公司的發展受到限製
公司的生存受到威脅
公司的信譽下降
競爭對手獲勝
……

良好態度：
不可有傲慢、擺架子的態度
視線及表情
雙手輕輕交叉在前，自然下垂
挺起腰杆
言行一致


..............................

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