重點客戶管理理論與技巧(ppt 70頁)

重點客戶管理理論與技巧目錄：
第一部分：相關概念介紹
第二部分：重點客戶管理的基礎
第三部分：製定客戶計劃
第四部分：客戶計劃的實施

重點客戶管理理論與技巧內容提要：
客戶經理對企業應負的責任包括：
製定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶做生意的潛力；
製定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；
收集、分析、保存和傳播有關的信息；
逐步與客戶的權力層成員建立起關係；
……

重點客戶管理體係中主要職位的作用與職責：
做好客戶經理與客戶企業高層之間的引薦工作；
審核客戶計劃及指導行動計劃的實施；
督促企業按時向客戶交貨或提供服務；
確保對客戶的問題、投訴和快速服務作出迅速的反應；
根據需要，參與建議書的撰寫指導、審閱、內容的介紹和與客戶的談判；
為建立良好的客戶關係，承擔起個人的職責。
……

被優先考慮的供應商：
你與客戶企業中的許多關鍵人物都有著良好的關係，對你獲得新業務具有很大影響力；
你是客戶所遍好的供應商，能得到其他供應商所無法知曉的專門或絕密信息
你的價格必須在具有競爭力的範圍之內，但客戶會願為所能得到的附加值付出代價，或允許你得到一定利潤；
你在客戶企業中具有中到高等程度的知名度；

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