業戶服務質量投訴處理程序(doc 7頁)

業戶服務質量投訴處理程序目錄：
1、目的
2、範圍
3、職責
4、程序要點

業戶服務質量投訴處理程序內容提要：
接待、記錄、處理業戶投訴：
凡業戶對管理處物業管理服務方麵的投訴，不論采取何種方式，如電話、信函或來人麵談，在正常白班時間統一由客戶服務中心集中登記，組織處理，及時向業戶反饋處理結果。在非正常班時間內，由消防監控管理中心登記並負責通知相關部門處理，涉及治安、維修服務的投訴，並及時反饋給客戶服務中心。
管理處客戶服務中心員工、消防監控管理中心值班員在接到業戶電話投訴、網上投訴、信函投訴或在業戶親自前來投訴時，應禮貌接待、耐心傾聽，首先向業戶表示歉意、道謝，並將投訴內容等事項詳盡記錄於《業戶投訴記錄表》上，並將投訴函件保存於本部門；

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