排隊論及與服務過程管理(ppt 30頁)

排隊論及與服務過程管理(ppt 30頁)內容簡介

排隊論及與服務過程管理目錄：
1、排隊特征
2、管理排隊的建議
3、排隊模型實例
4、電話中心的人員配置優化
5、 IBM信用處理的工作流程設計

排隊論及與服務過程管理內容提要：
排隊的實例：
在飯店等候服務
航空公司旅客驗票及領取登機牌的櫃台
通過電話網絡撥打的電話
汽車裝配工廠或晶片製造廠（排隊網絡）
電話中心
辦公室裏等待處理的文書
排隊構成的例子：
單隊單服務員
單隊多服務員
多隊多服務員
串聯式排隊網絡
工作車間式排隊網絡

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