服務新利体育取现 概述(ppt 42頁)

服務新利体育取现 概述目錄：
第一節　服務營銷概述
第二節　服務質量管理
第三節　服務的有形展示
第四節　服務定價、分銷與促銷

服務新利体育取现 概述內容提要：
服務的含義：
服務就是為滿足購買者需要而提供的一種活動或滿足感。
服務包含以下觀點：
1. 服務提供的基本上是無形的活動，可以是純粹的服務，也可以與有形產品相關聯。
2. 服務提供的隻是產品的使用權，並不涉及所有權的轉移。
3. 服務的重要性不亞於物質產品。
服務質量的內涵：
服務質量是一個主觀範疇，取決於顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平或體驗質量的對比。
顧客對服務的預期質量，通常受四方麵因素的影響：即新利体育取现 溝通、顧客口碑、顧客需求和企業形象。
提高服務質量的營銷技能：
1. 提供優質服務。
2. 管理顧客期望。確保承諾的實現性重視服務的可靠性堅持溝通的經常性
3. 超出顧客期望。進行優質服務傳送強化重現服務力度

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