服務營銷學-服務產品及品牌策略(ppt 150頁)

服務營銷學-服務產品及品牌策略目錄：
第一章 服務營銷與服務營銷學
第二章 服務市場
第三章 服務消費行為
第四章 服務營銷理念
第五章 服務營銷規劃

服務營銷學-服務產品及品牌策略內容提要：
服務營銷戰略分析
服務營銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。
服務營銷戰略分析方法可采用SWOT即對服務企業的內因（優勢S、劣勢W）、環境分析（機會O、威脅T）
服務產品定位：
服務產品定位是服務市場定位的第一步，為了取得強有力的地位，企業必須圍繞其產品的5個層麵作文章，務必使自己的產品與市場上所有的其他同類產品有所不同，它應該在5個層麵上具有一個或幾個特征，看上去好像是市場上“惟一”的。這種不同可以體現在許多方麵：技術含量、質量、價格和銷售方式等。與其他同類產品的差異越多越好，但也不一定非要在幾個方麵同時表現出了差別，有時僅在一個方麵有所不同就行了。

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