服務意識與服務質量培訓議題(doc 7頁)

服務意識與服務質量培訓議題內容簡介：

填空題（滿分11.5分，每空0.5分）：
1、物業管理服務過程中，管理的對象是 公共設備設施 ，服務的對象是 房屋產權所有人和使用人 。
2、服務意識是指能 自覺 地 、發自內心地、主動地為他人和社會提供 有經濟價值 的勞動。
3、優質服務兩個基本點是 管理 、 服務 。
4、執行力的十六字方針是人員、機構、協調、標準、規則、技能、反饋、文化。
5、執行力是指配備、組織相關的人力、物力 ，采用 科學、合理 的方法、手段，促使 計劃、任務快速、高效 完成。
6、了解自我，除了解自己的專業水平外，還需知道自己的情感強度、情感智力。

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