如何提升顧客滿意度(ppt 72頁)

如何提升顧客滿意度目錄：
1、誰是你的顧客？
2、顧客到底是誰？
3、顧客價值等式
4、服務的特性
5、服務之 “7 P”
6、管理服務質量
7、優質服務的障礙
8、我們的顧客要什麼？
9、顧客期望的層次
10、銷售的最高境界
11、優質顧客服務的兩個方麵
12、服務的程序麵與個人麵
13、、、、、、、、

如何提升顧客滿意度內容提要：
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。
管理服務質量：
從公司戰略的高度予以重視
高層服務管理委員會
熟知你的顧客
建立服務標準
使顧客和員工都感到滿意和幸福
建立優秀的服務團隊
科學的控製與評估體係---- 80%
圓滿解決顧客的投訴
各部門通力協作為持續改進為努力

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