醫院服務禮儀培訓講義(doc 9頁)

醫院服務禮儀培訓講義內容提要:
門診是醫院的重要組成部分，是醫療工作的第一線，是麵向社會的主要窗口，門診服務台的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫患之間的距離，明顯改善護患關係，提升了護理優質人性化服務。
1、規範著裝，強調禮儀服務台
護士上班時儀表端莊、態度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規範著裝，淡妝上崗，時刻保持微笑，統一發髻，統一著裝。減輕患者對醫院和護士的恐懼感和陌生感。醫院對護士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方麵都要進行禮儀培訓。
2、提高護理人員素質，規範服務行為
門診的護理工作必須以人性化服務為手段，針對患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合於患者的最佳護理。認真學習、強化法律意識，增強職業的危機意識。
護士熱情、誠懇、愛心服務態度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護理人員的業務水平是關鍵。
3、注重細節，優質服務
患者來醫院，環境的陌生和對自己身體情況的擔憂，大多會產生焦慮、緊張的情緒，這時應該主動上前迎接，熱情、誠懇、準確地回答病人的問題，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。
往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環節就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫院實行全程優質護理的第一站就得到良好的照顧。
4、創造溫馨舒適的人性化診療
環境診療環境的優劣直接影響患者診療效果的優劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫環境有利於病人產生穩定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術外，更應創造一個便捷、舒適的就醫環境。
5、建立有效的溝通係統，對患者提供合適的健康教育
通過各種聚到想患者踢狗諸如簡單有效的急救措施、常見病、多發病、季節性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康複知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調節、戒煙戒酒、養成健康的生活方式等信息，營造溫馨的就醫環境。

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