如何提高服務意識(ppt 43頁)

如何提高服務意識目錄：
第一講：為什麼要有服務意識
第二講：員工需求什麼？
第三講：我們遇到什麼問題？
第四講：職業態度
第五講：溝通技巧

如何提高服務意識內容提要：
與以前相比，員工
更注意自己所得到的服務
對服務有了更多的要求
對服務人員和就餐環境要求更高
需要更好的服務質量
他們認為：
服務水平仍待提高
許多員工還在乎是否提供優質服務
更容易：
獲得提升
提高薪資
獲得好心情
獲得更多的工作機會
……
每天在員工餐廳服務區處接待大量的員工，在與不同的員工溝通過程中有時候說話的語氣、分寸掌握得不好。有沒有總結出一套應對員工的規律以使工作更易開展？
經常會遇到一些員工性情焦躁、態度惡劣，我的工作情緒也會受到影響，而且在員工餐廳的工作也比較辛苦。有什麼辦法可以進行自我調節？

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