顧客投訴的處理種類(ppt 32頁)

顧客投訴的處理種類目錄 ：
1、投訴的渠道
2、顧客投訴的種類
3、導致顧客不滿的主因
4、處理客訴的負責人
5、顧客的需要
6、影響顧客心情的因素
7、顧客行為分析
8、處理投訴的原則
9、處理投訴技巧
10、顧客投訴後的期望—Steve Brown........

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