某商務客戶關係管理及發展課程實踐(ppt 31頁)

某商務客戶關係管理及發展課程實踐目錄：
一、了解CRM銷售自動化應用
二、掌握CRM新利体育取现 應用
三、學習CRM客戶服務應用
四、運用CRM信息門戶應用

某商務客戶關係管理及發展課程實踐內容提要：
銷售自動化是指將銷售人員及銷售管理人員每天所從事的各種銷售活動盡可能“信息化”、“標準化”，以及使銷售力量“合理化”。主要目的是打破目前普遍存在於企業中的“銷售單幹”現象，通過客戶信息、後台業務信息的高度共享以及銷售流程的規範化，提高企業整體的銷售業績。
客戶終端應用典型的銷售自動化係統支持各種流行的客戶終端，銷售人員可以根據需要選擇適用的設備。主要包括：桌麵個人計算機、手提電腦、個人數字輔助設備、純網絡終端。
CRM新利体育取现 應用主要用戶：CRM新利体育取现 應用的主要用戶是營銷人員，包括參與電話直銷、展銷活動策劃與實施、廣告、公關及媒體製作等營銷活動的工作人員、組長或營銷經理。
電子郵件管理應用主要用戶：電子郵件處理員的主要工作就是將電腦無法自動識別的郵件通過“人腦”進行分類和解答，對自己無法解答的郵件轉發給企業其他員工處理。
信息門戶（Information Portal）是利用互聯網技術開發的一個企業應用，它與其他CRM應用的不同點之一在於，它完全Web化，客戶端就是瀏覽器。一個門戶能夠為係統用戶提供多個服務和信息資源，從而很大程度上提高了信息的傳遞速度，提高了用戶的工作效率。

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