卓越的客戶管理服務體係(ppt 56頁)
卓越的客戶管理服務體係(ppt 56頁)內容簡介
卓越的客戶管理服務體係目錄:
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
卓越的客戶管理服務體係內容簡介:
為了取得競爭的成功，每個企業都希望為其產品增加“價值”，以使自己與其他競爭者區分開來。最有效的“增值”因素就是服務。企業應該為一線人員提供支持和服務，去除服務障礙。“如果你不是為顧客服務，那你最好為那些為顧客服務的人服務。”所有的客服人員都必須學會把服務看成是一種銷售，提高“銷售我們的服務”的技能。
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