客服投訴處理的基本程序(ppt 45頁)

客服投訴處理的基本程序目錄:
第一部分 麵對投訴
第二部分 客服處理投訴心態
第三部分 客服投訴處理溝通
第四部分 客服投訴處理程序
第五部分 組織投訴
第六部分 顧客投訴管理

客服投訴處理的基本程序內容簡介:
投訴：由於產品質量或投訴處理本身，沒有達到消費者的期望，消費者向組織提出不滿意的表示。為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
概念分析法也稱術語分析法，它是指研究確定術語所表示的概念的內涵和外延的研究方法。概念分析法主要是基於概念之間的全同關係、屑種關係、種屬關係、交叉關係、全異關係等各種關係及概念的內涵和外延，來表示概念。

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