優質服務的基本特征(ppt 70頁)

優質服務的基本特征目錄:
1、什麼是服務
2、服務的四種類型
3、為什麼要提供優質服務
4、服務失敗的表現
5、完成優質服務的步驟
6、獲得顧客反饋信息的幾種渠道 ...........

優質服務的基本特征內容簡介:
服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性。每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的;程序特性指提供產品和服務的方法和程序;個人特性指在與顧客打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
顧客的需求是一個隨時移動的目標，他們今天對你的期望永遠比昨天高，因為同類企業間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇。當你達到了這個目標時，他們又有了新的變化。除非你不斷求好，否則他們就會離你而去。

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